FAQ - Aiuto e domande frequenti

Prodotti e Stampa

I prodotti sono originali?

Assolutamente sì! Tutto ciò che trovi sul nostro shop è venduto esclusivamente da noi e non lo potrai trovare da nessun’altra parte.

Quale metodo di stampa usate?

La tecnica di stampa che utilizziamo è quella Digitale diretta su tessuto. Il prodotto viene inserito all’interno della nostra macchina dove, due speciali testine di stampa, fanno avvenire la magia. Vengono così colorate direttamente le fibre del tessuto, non vi è quindi alcuna applicazione plasticosa o tossica, i nostri inchiostri sono infatti a base acquea, quindi totalmente sicuri ed atossici.

Come devo lavare i miei prodotti?

Il cotone è una fibra naturale ed in quanto tale necessita di particolari cure nel lavaggio.
In particolare ti raccomandiamo di capovolgere la t-shirt prima del lavaggio e di utilizzare acqua al massimo a 30 gradi. Segui comunque le istruzioni riportate in etichetta, non ti sbaglierai!

Esiste una guida alle taglie?

Non vorremmo mai inviarti qualcosa che non ti vada bene una volta indossato, per questo troverai una guida alle taglie disponibile sulle pagine di tutti gli articoli presenti sul sito.

Per assicurarti che gli articoli acquistati vestano alla perfezione clicca sulla “Guida alle taglie” nella pagina del prodotto per controllare misure e vestibilità di ciascun articolo.

Ricorda, non tutti gli articoli hanno la stessa vestibilità e possono variare leggermente anche tra prodotti simili. Controlla sempre la guida e confrontala con le misure di un prodotto simile già nel tuo armadio.

Come devo Lavare e curare i miei prodotti?

Per assicurarti che gli articoli acquistati durino a lungo, consulta i dettagli specifici riportati sull’etichetta interna di ciascun prodotto. Ecco alcuni consigli pratici:

  • Leggi sempre l’etichetta del prodotto e le istruzioni relative al lavaggio;
  • Dividi il bucato raggruppando capi che richiedono lavaggi simili e separa i bianchi dai capi scuri e dai colorati;
  • La temperatura riportata sull’etichetta è la temperatura massima a cui puoi lavare il capo.
  • Se hai dei dubbi, lava il prodotto a una temperatura inferiore e a massimo 40°
  • Lava il prodotto sempre al rovescio in modo tale da preservare al massimo la stampa
  • Non stirare stampe, decori e applicazioni;

Spedizione

In quanto tempo stamperete i prodotti ordinati?

I prodotti ordinati vengono generalmente stampati entro un massimo di 7 giorni lavorativi. Il conteggio non tiene conto né del Sabato né della Domenica. Al termine della lavorazione il prodotto verrà affidato al corriere che in 24-48 ore consegnerà la merce a destinazione.
Possono esserci però periodi di picco di produzione che tenderanno ad allungare il processo di evasione del tuo ordine. Ti consigliamo di far sempre fede alla data di consegna stimata prevista visibile al checkout.

Ho urgenza di ricevere i prodotti ordinati, come faccio?

Qualora avessi necessità di ricevere urgentemente i prodotti ordinati basterà selezionare al checkout “Consegna Express”. Con un piccolo sovrapprezzo il tuo ordine passerà quindi in pole position e verrà stampato per primo al fine di spedirtelo entro la giornata.
L’orario limite per ordinare usufruendo della “Consegna Express” è alle 10.30.
Superato quest’ultimo ci sarà impossibile riuscire a stampare ed imballare l’ordine in giornata, quindi dovremmo per forza di cose rimandare al giorno successivo.

In quanto tempo mi arriverà la spedizione?

Al termine dei giorni necessari per la personalizzazione dei prodotti da te ordinati, imballeremo il tutto e provvederemo alla spedizione. Da questo momento il pacco verrà affidato al corriere ed arriverà in 24 ore in tutta Italia eccetto Sicilia, Sardegna, Calabria e Puglia per le quali la spedizione impiegherà 48 ore ad essere recapitata.
In tutte le isole minori la spedizione potrà metterci fino a 5 giorni lavorativi.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione standard in tutta Italia ha un costo di 5,90€ (Inclusa Sicilia e Sardegna).
Per le Isole minori la spedizione invece ha un costo pari a 9.90€
Per l’estero invece le spese di spedizioni variano da nazione a nazione e verranno calcolate direttamente al checkout.

Spedite anche all’estero?

Certamente, spediamo in tutto il mondo grazie al nostro corriere DHL il quale vanta una rete di distribuzione globale eccellente.
La tempistica di consegna in questo caso varierà significativamente a seconda della Nazione di consegna, generalmente però in Europa non ci vorranno più di 5 giorni lavorativi.

Riceverò un codice per tracciare la mia spedizione?

Certamente, non appena il tuo ordine verrà affidato al corriere ti verrà recapitata una email con la conferma d’ordine ed il link per tracciare il tuo ordine. Riceverai in aggiunta un comodo sms dal corriere il quale ti avviserà del giorno della consegna.

Il tracking non funziona.

L’introduzione di un documento di spedizione nel sistema gestionale di un corriere espresso può richiedere anche 24 ore dal momento della raccolta del pacco. Se non riesci a visualizzare la pagina corrispondente al tuo numero di spedizione sul sito del corriere, riprova di nuovo dopo qualche ora. Se, dopo 48 ore, il numero del tuo documento di spedizione risulta ancora inattivo, e non hai neppure ancora ricevuto il pacco, ti preghiamo di contattarci.

Il corriere non mi troverà/non mi ha trovato a casa. Cosa faccio?

Oltre per la velocità di consegna abbiamo scelto DHL come partner per effettuare le consegne anche per il servizio “On Demand Delivery”. Tramite il link di tracciamento che riceverai potrai decidere tu quando e dove consegnare il tuo pacco. Potrai selezionare le seguenti opzioni:

  • Ritiro presso un Service Point DHL: potrai selezionare l’esercizio commerciale convenzionato più vicino a casa tua (tabacchini, cartolerie, benzinai, ecc) ed andarlo a ritirare comodamente lì;
  • Pianificare la consegna: potrai selezionare il giorno più comodo in cui sarai sicuro di essere disponibile per la consegna;
  • Consegna d un vicino, custode o guardia: Potrai selezionare questa opzione per autorizzare la consegna ad una di queste persone;
  • Consegna senza firma: assumendoti la responsabilità del pacco, il corriere ti lascerà la spedizione in un luogo sicuro anche in tua assenza;
  • Indirizzo alternativo: potrai selezionare un indirizzo alternativo dove poter far recapitare la tua consegna;
  • Giacenza per vacanze: se ti stai godendo la tua meritata vacanza DHL custodirà per te il pacco e te lo consegnerà al tuo ritorno nel giorno che gli indicherai.
La data prevista per la consegna è già passata ma il tuo ordine non è ancora arrivato?

Prima di contattarci assicurati di aver effettuato le seguenti verifiche:

  • Tracking:
    Segui i progressi del tuo ordine usando il link che ti è stato inviato con l’email di conferma della spedizione.
  • Controllo indirizzo:
    Effettua il login e controlla che l’indirizzo di consegna e le tue informazioni di contatto siano corrette. In particolare, accertati che il nome del destinatario, quello selezionato per l’indirizzo di consegna, sia presente sul citofono/campanello.
  • Corriere:
    Controlla se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio o ti ha contattato via email/SMS con un aggiornamento. Il tuo ordine potrebbe trovarsi presso il deposito del corriere pronto per essere ritirato oppure il corriere potrebbe essere in attesa di venire contattato per riorganizzare la consegna (In questo caso dovrai contattare il corriere direttamente utilizzando le informazioni sul tracking).
  • Ulteriori Verifiche:
    Verifica con i tuoi vicini se il pacco è stato ritirato da loro, in tua assenza o se è stato lasciato in luogo sicuro dal corriere (portineria, giardino privato ecc).

Se non avrai ancora ricevuto il tuo pacco o riorganizzato la consegna dello stesso dopo aver seguito tutti gli step, contatta l’Assistenza Clienti utilizzando il form nella sezione contatti, faremo tutto il possibile per aiutarti.

Il mio ordine è “In Lavorazione”. Che vuol dire?

Se lo status del tuo ordine è “in lavorazione” significa che stiamo ancora preparando i tuoi acquisti per la spedizione. In Tubeshop stampiamo i prodotti ogni qualvolta un cliente effettua un ordine e, nonostante il nostro staff generalmente ci metta dai 3 ai 7 giorni lavorativi, nei periodi più congestionati dell’anno ci può mettere qualche giorno in più del previsto.

Se la data prevista per la consegna è già trascorsa e non hai ancora ricevuto il tuo pacco, contattaci usando il form nella sezione contatti e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Offriamo la possibilità di pagare tramite Paypal e Carte comprensive di prepagate, Postepay, Hype, N26, e tutte le altre.

Posso pagare con la carta di credito?

Certamente, le carte di credito sono accettate.

Posso usare Paypal?

Anche in questo caso sì, puoi usare Paypal. Confermando il tuo acquisto verrai reindirizzato sulla pagina di pagamento Papal dove ti potrai registrare/accedere ed effettuare il pagamento.

Posso pagare alla consegna?

Attualmente non prevediamo il pagamento alla consegna.

Il mio pagamento non è andato a buon fine, come mai?

Se il tuo ordine non è andato a buon fine, dovrai effettuare un nuovo ordine per ricevere gli articoli che desideri. Non siamo in grado di ripristinare un ordine se il pagamento è stato rifiutato. Per evitare che il tuo ordine venga rifiutato di nuovo, ti suggeriamo di:

  • Controllare i dati relativi alla tua carta (per esempio, la data di scadenza, l’indirizzo di fatturazione e così via) per assicurarti che le informazioni siano corrette;
  • Assicurarti di aver digitato correttamente il codice di sicurezza (il numero a 3 cifre che trovi sul lato posteriore della tua carta);
  • Controllare i dati relativi alla tua carta (per esempio, la data di scadenza, l’indirizzo di fatturazione e così via) per assicurarti che le informazioni siano corrette;
  • La tua banca (o altra compagnia emittente della tua carta) potrebbe aver rifiutato il pagamento. Poiché il motivo del rifiuto non ci viene comunicato, ti consigliamo di contattarli e discuterne direttamente con loro.
  • Verificare che il saldo residuo nella tua carta sia sufficiente per coprire l’importo dell’ordine.
  • Se hai già effettuato questi controlli, ti consigliamo di provare usando una carta o un metodo di pagamento diversi.

Nel caso, dopo aver seguito i suggerimenti sopraelencati, il tuo ordine venisse di nuovo rifiutato, contattaci tramite il form di contatti e fornisci il maggior numero di dettagli possibile, incluso gli eventuali messaggi d’errore ricevuti.

Ordini

Dove trovo i miei ordini?

Dopo esserti registrato in fase d’acquisto potrai accedere alla tua area privata ed alla sezione ordini che trovi al seguente. Qualora durante la fase d’acquisto non ti fossi registrato potrai seguire il tuo ordine collegandoti alla ed inserendo la mail con cui hai effettuato l’acquisto ed il codice ordine ricevuto via mail (esempio: #32432)

Posso annullare il mio ordine?

Se il tuo ordine è già stato pagato, ti preghiamo di contattarci al più presto possibile. Se il tuo ordine è già passato in produzione, invece, non potrai più annullarlo.

Mi è arrivato un prodotto sbagliato/difettoso, come possiamo risolvere?

Mannaggia, ci dispiace moltissimo se hai ricevuto un prodotto difettoso e vogliamo aiutarti a risolvere il problema nel minor tempo possibile.

Contatta l’Assistenza Clienti, tramite il form nella sezione contatti, appena scopri il difetto e fornisci il maggior numero di dettagli possibile, compresi:

  • Il numero d’ordine
  • Il nome dell’articolo e il codice prodotto
  • Una descrizione del difetto

Troveremo la soluzione e risponderemo alla tua richiesta appena possibile.

Cambi & Resi

La taglia ordinata non mi va bene, cosa faccio ora?

Ci spiace che la taglia non ti vada correttamente, noi di Tubeshop ci raccomandiamo sempre tantissimo di prendere le misure accuratamente seguendo le nostre tabelle. Nel caso la taglia del prodotto non andasse bene dovrai seguire i passi sottostanti per effettuare il reso del prodotto:

1 – Scarica e stampa il modulo di reso compilandolo bene in ogni sua parte comprensivamente del tuo numero ordine e della taglia corretta Scarica il modulo di Reso

2 – Inserisci il prodotto da rendere all’interno della busta con la quale l’hai ricevuto comprensivo del modulo di reso stampato e ben compilato in ogni suo campo. Qualora avessi eccessivamente strappato la confezione potrai sigillare tutto in una nuova scatola o busta.

3 – Recati nell’ufficio postale della tua città ed inviaci il pacco tramite servizio posta 4 oppure posta 1 al seguente indirizzo: TUBESHOP ITALIA – Via Boccalara 4E – 35030 Saccolongo (PD)

Una volta ricevuto il tuo pacco, entro 15 giorni lavorativi processeremo il tuo reso stampandolo nella taglia corretta e facendolo arrivare al tuo indirizzo d’acquisto gratuitamente senza alcuna spesa accessoria.

Il prodotto è difettato, me lo sostituite?

Certo, se la merce presenta difetti, zone scucite o particolari danneggiati potrai avvalerti del diritto di recesso. Il diritto di recesso è esercitabile entro 14 giorni dal momento in cui ricevi l’articolo e la contestazione non può essere effettuata nel caso in cui venga rimossa l’etichetta del prodotto. Per procedere con il reso contattaci qui.

Account Utente

Devo necessariamente registrarmi per ordinare?

Non necessariamente, puoi ordinare anche come un utente ospite. Noi però consigliamo sempre di effettuare la registrazione in modo da poter gestire meglio il tuo ordine e tenere sotto controllo la fase di lavorazione.

Come accedo al mio account?

Da computer e da mobile puoi cliccare sull’icona a forma di omino in alto a destra ed accedere/registrarti. In alternativa puoi cliccare sul seguente link.

Come posso eliminare il mio account ed i relativi dati?

Per eliminare il tuo account, inviaci un messaggio a [email protected] dall’indirizzo email che utilizzi per accedere al nostro shop.